Product Design

1. ตอบให้ได้ว่า: ทำไมคนที่คุณอยากดูแล  
   จะต้อง "เลิกใช้" ของเดิม เพื่อ "มาลอง" ใช้ของคุณ

2. ทุกสินค้า ควรจะมี สิ่งที่เรียกว่า Emotional and Functional Benefits สินค้าของคุณมีองค์ประกอบเหล่านี้แล้วหรือยัง?

3. ยิ่งให้คนลอง Sample เยอะ ไม่ได้แปลว่าจะดีเสมอไป ถ้าคุณส่งให้คน 'ผิดกลุ่ม'

• • บางที ยิ่งสนิทยิ่งได้คำตอบที่ "เกรงใจ"

  • ก่อนที่คุณจะให้เพื่อนๆ และคนที่บ้านลองใช้อะไร เช็ค Lifestyle and Profile เค้าให้ดีก่อนว่า
    เค้าใช่กลุ่มเป้าหมายจริงๆไหม

  • Safety Check ก่อนจะนำสูตรให้คนนอกทดลอง รวมถึงตัวคุณด้วย
    ตรวจสอบกับทางแลปก่อนว่า Sample เหล่านี้ได้ผ่านการทดสอบเบื้องต้นแล้วหรือยัง 
    ตัวอย่างที่ยังไม่ผ่านการตรวจ อาจมีผลข้างเคียง ที่คุณอาจไม่สามารถรับผิดชอบ หรือรักษาได้ทัน 

• ความชัดเจนก่อนสั่งผลิต - Product Claims & Benefits:
  ในจุดนี้คุณควรมี เนื้อหาสรรพคุณสินค้าที่ชัดเจนแล้ว อย่างน้อย 80% 

  • สรรพคุณ (Benefits) ของตัวสูตร จำเป็น ต้องมีผลที่ยืนยันชัดเจน เช่นจากงานวิจัย หรือการทดสอบต่างๆ 

  • ประโยคโฆษณาประเภท
    "xxx (จะเกินขึ้น) ภายใน 7 วัน"  คือ การให้ สัญญาผลลัพธ์ กับผู้ใช้
    ประโยคเหล่านี้ จำเป็นจะต้องมีผลทดลองที่หนักแน่นมากพอ ถึงจะนำไปประกอบโฆษณา

• Product Testing Types:  การทดสอบมีทั้งแบบ ผ่านบุคคลจริง และ ผ่านเครื่องมือแลป 

  • แนะนำให้เช็คดูให้ดีว่า ประโยคโฆษณาแบบไหน ควรจะต้องผ่านการทดสอบแบบใด

  • โดยเฉพาะ ข้อมูลที่จะต้องสั่งผลิตบนแพคเกจจิ้ง เพราะถ้าหากทดสอบภายหลังว่าไม่ผ่าน
    คุณอาจจะต้องสั่งบรรจุภันฑ์ใหม่ทั้งหมด

• มั่นใจก่อนว่าสูตรของคุณนั้นนิ่งแล้วจริงๆ (Product Stability): สำคัญมาก! 

  • สินค้าในรูปแบบที่พร้อมขายจริง ควรผ่าน "การจำลองใช้จริง" ในหลากหลายรูปแบบ
    ก่อนที่จะยืนยันการผลิต

  • บางครั้ง แบรนด์อาจพบเจอทีหลังว่า บรรจุภันฑ์มีการ หด รั่ว หรือ ขยายตัว เวลาอยู่ในรถ / พกพาในกระเป๋า 

  • ก่อนสั่งผลิต สินค้าควรมียืนยันแล้วว่า: 

    • ประสิทธิภาพนั้นจะไม่เสื่อมลงอย่างมีนัยสำคัญ ก่อนวันหมดอายุ 

    • ตัวอย่าง เช่น การเปลี่ยนแปลงของ สี กลิ่น เนื้อสัมผัส หรือ การแยกชั้น ของตัวสูตร

สิ่งที่เราอ่านแล้วเข้าใจ อาจเป็นภาษาที่ลูกค้าเห็นแล้ว “งง”

• ควรเช็คก่อนเสมอว่า ชื่อแบรนด์ เรียกยาก เขียนยาก หรือ จำยากไหม

• Direction และ Brand Image สัมพันธ์กับราคาที่ตั้งหรือไม่

• เช็ควิธีการเล่าเรื่อง ก็ เป็นอีกเรื่องที่สำคัญ
  ว่าคนเข้าถึงแบรนด์ได้ ตามที่คุณหวังไว้หรือไม่

• เรื่องเหล่านี้อาจอยู่ในหัวข้อ Brand Story และ Product Info. ที่ทีมไม่ควรละเลย 

Check List เบื้องต้น: 

• • Concept Check: ก่อนจะสั่งผลิต เช็คให้มั่นใจว่า สินค้า และ แบรนด์ของเราสอดคล้องกัน

    • สิ่งที่คุณสำมารถทำได้เอง: ทดลองเล่า Concept ของแบรนด์ ให้กลุ่มเป้าหมายฟัง
      พร้อมยื่นสินค้าตัวอย่างให้ แล้วดูว่า ผู้ฟังจับใจความได้อย่างไร (30-50คน)

  • Product Instruction & Disaster Check: 

    • ถ้าหากสินค้ามีข้อควรระวัง หรือวิธีใช้เฉพาะตัวมากๆ
      ลูกค้าควรที่รับรู้ได้ภายใน 30วิ แรกเมื่อได้รับสินค้าในมือ หรือ ผ่านสื่อข้อมูลของเรา

1. จริงๆแล้วการเก็บ Survey เหมาะสำหรับอะไร?

1. • เหมาะสำหรับ: เก็บข้อมูลเฉลี่ย เพื่อดูเทรนด์

• • จุดบอด: ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่แม่นยำ เช่น 

    • คนเรามักตอบแบบสอบถามด้วย เหตุผลเชิงตรรกะที่สมเหตุสมผลมากที่สุด (Rationalization) 

    • ตอบให้ตัวเองดูดี (Social Desirability Bias) 

    • ผลลัพธ์: คุณอาจได้ข้อมูลที่เป็นเรื่องในอุดุมคติ แต่ไม่ใช่ความจริง
      
      

2. วิธีเก็บข้อมูลแบบอื่น มีอะไรอีกบ้าง? 

• • • สัมภาษณ์แบบ 1-1 หรือ แบบเฉพาะกลุ่ม

    • Home usage test: แบบสอบถาม โดยส่งสินค้าให้ทดลองที่บ้าน 

    • Obervation test: เก็บข้อมูลผ่านการสังเกตุ ว่ากลุ่มเป้าหมายใช้สินค้าเราอย่างไร

    • Web Site & Eye Tracking:  ใช้ทดสอบ ว่า Design / Artwork ของเราดีพอหรือยัง เช่น

      • Packaging Design - ช่วยตอบว่า ลูกค้าอ่านชื่อแบรนด์ และข้อมูลสำคัญออกไหม ในเวลาจำกัด

      • Website / E-Comm Design - ลูกค้าข้ามข้อมูลไหนที่ควรพลาดหรือปล่าว

แบบฟอร์มสำหรับการติดต่อกลับ แล้วเราจะพยายามอย่างเต็มที่จะช่วยส่งคุณให้ถึงฝัน